Jeśli opóźnienie jest duże, przewoźnik musi zapewnić na swój koszt hotel oraz darmowe posiłki i napoje. Dotyczy to tylko pasażerów pociągów ekspresowych, Express InterCity, EuroCity oraz EuroNight, a także podróżnych korzystających z połączeń międzynarodowych między państwami Unii Europejskiej (w wypadku innych – nowe przepisy będą obowiązywały dopiero pod koniec 2014 r.).
Poprzednio PKP InterCity samo wypłacało odszkodowania, jednak nie w gotówce lecz w bonach na inne przejazdy. Od lipca o formie odszkodowania decyduje pasażer.
Masz prawo do zwrotu:
- 25 proc. ceny biletu, gdy opóźnienie wynosi od 60 do 119 minut,
Jeżeli odszkodowanie byłoby niższe niż wartość 4 euro, wniosek o nie nie będzie rozpatrywany.
Aby otrzymać odszkodowanie w gotówce, musisz to wyraźnie zaznaczyć we wniosku.
Uwaga!
Przewoźnik powinien wypłacić pieniądze w ciągu miesiąca od otrzymania wniosku.
Warto wiedzieć.
Nie przysługuje ci prawo do odszkodowania, m.in. jeżeli zostałaś poinformowana o opóźnieniu przed zakupem biletu.
Jak się starać o odszkodowanie?
Wzór wniosku, który należy wypełnić, znajdziesz na stronie www.intercity.pl. Składasz go na największych dworcach w Centrum Obsługi Klienta. Możesz też wysłać pocztą na jeden z poniższych adresów:
- PKP InterCity Zakład Centralny, Al. Jerozolimskie 54, 00-024 Warszawa;
- PKP InterCity Zakład Północny, Osada Kolejowa 12, 81-220 Gdynia;
- PKP InterCity Zakład Zachodni, al. Niepodległości 8, 61-875 Poznań;
- PKP InterCity Zakład Południowy, Rondo Mogilskie 1, 31-516 Kraków.
Do wniosku trzeba dołączyć bilet i zaświadczenie o opóźnieniu, które powinien wystawić i opieczętować pracownik kasy, kierownik pociągu lub konduktor już w dniu spóźnienia.
Prawo do posiłku i hotelu
Gdy opóźnienie pociągów ekspresowych w komunikacji międzynarodowej przekracza 60 minut, przewoźnik musi zapewnić:
- ciepły posiłek i napoje odpowiednio do czasu oczekiwania,
- zakwaterowanie w hotelu – gdy nie możesz kontynuować podróży tego samego dnia,
- transport z pociągu do stacji kolejowej, miejsca odjazdu zastępczego środka transportu.
Alicja Hass / Przyjaciółka
Porady prawne i finansowe - forum >>
