kara umowna

witam została mi naliczona kara za niedotrzymanie warunków zwrotu sprzętu za niezwrócenie w terminie urządzenia z Wectry w kwocie 300zł.Miałam termin do 14.02.2013r a dekoder oddałam 18.02.2013r.Gdy oddawałam sprzęt w biurze spisano protokół przyjęcia sprzętu i pani nic nie wspomniała że oddaje po terminie,a po kilku dniach wysłano pismo z zapłatą.a dekoder nie mogłam oddać wcześniej bo byłam za granicą,wysłałam do nich pismo ,że przedłużył się pobyt z powodu warunków atmosferycznych ,ale oni odpisali odmownie pismo.a na moim koncie widnieje zadłużenie w kwocie 250zł bo niby miałam nadpłatę gdy zadzwoniłam do nich.proszę o poradę