POLECAMY

WAŻNE! Nowe prawa konsumenckie

Nowe prawa konsumenckie nakładają na sklepy internetowe szereg zobowiązań.
WAŻNE! Nowe prawa konsumenckie fot. Fotolia

Jako konsument sklepu internetowego masz wiele praw, które gwarantuje ci ustawa. Nie bój się, że jeśli kupisz coś w sieci, tak naprawdę nie widząc danej rzeczy, będziesz mieć później kłopot z jej oddaniem. Nowa ustawa o prawach konsumenckich, która obowiązuje od początku roku, gwarantuje ci bezpieczeństwo zakupów internetowych. Zobacz, do czego masz prawo i nie daj się oszukać!

Prawa konsumenckie dotyczące e-zakupów

Unijne regulacje dużą wagę przywiązują do praw konsumenckich. Pod koniec 2014 roku wprowadzono do Unii szereg przepisów dotyczących praw konsumentów i tym samym obowiązków sklepów internetowych. Efektem unijnych regulacji jest to, że również w Polsce zakupy przez Internet są teraz dużo bezpieczniejsze. Dlaczego?
Zobacz, o jakie prawa konsumenckie dotyczące e-zakupów poszerzono katalog praw konsumenta:

Lepszy dostęp do informacji

Wraz ze zmianą przepisów klient ma pełne prawo do wszelkich informacji na temat warunków zamówienia już w chwili otrzymania oferty – co oznacza, że wszystkie najważniejsze informacje o sklepie i warunkach zamówienia powinny znajdować się na jego stronie internetowej. Są to m.in.:
  • Pełne dane kontaktowe przedsiębiorcy (także numer telefonu);
  • Termin odstąpienia od umowy;
  • Koszty zwrotu;
  • Pełna cena towaru (zawierająca podatek);
  • Sposób oraz termin zapłaty;
  • Wskazanie sytuacji, w których klient nie może odstąpić od umowy.
Co ważne, najpóźniej w chwili dostarczenia zamówionego przez klienta towaru lub dobra, sprzedający ma obowiązek przekazania potwierdzenia zawarcia umowy, zawierającego m.in. wszystkie wymienione powyżej informacje.

Rzetelne informowanie o kosztach

Nowa ustawa zobowiązała sprzedawcę do poinformowania klienta o konieczności zapłaty w chwili finalizowania zamówienia – oznacza to, że przycisk, którym ostatecznie potwierdza się zakup powinien być zatytułowany np. „transakcja z obowiązkiem zapłaty”.

Oprócz tego najpóźniej w momencie składania zamówienia konsument musi wiedzieć o wszystkich ewentualnych dodatkowych płatnościach – oznacza to, że np. nie mogą istnieć żadne domyślnie zaznaczone opcje, które trzeba później odrzucić, aby nie zostały dodane do koszyka.

Zwrot towaru i odstąpienie od umowy - sprawdź na następnej stronie!

Zobacz też:


Wysyłka i zwroty

Nowa ustawa jasno określa terminy i zasady dotyczące wydawania zakupionego towaru oraz ewentualnego zwrotu. Obecnie sprzedający jest zobowiązany wysłać kupującemu rzecz niezwłocznie i na pewno nie później niż w ciągu 30 dni.

Warto zwrócić uwagę na to, że znacznie zostaje wydłużony okres domniemania – to znaczy przyjęcia, że ewentualna wada, którą posiada towar, istniała już w momencie zakupu. Poprzednio było to 6 a teraz aż 12 miesięcy, dzięki czemu okres na zwrot uszkodzonego towaru wynosi obecnie aż rok.

Odstąpienie od zakupu

Mamy w tej chwili więcej czasu na odstąpienie od zakupu dokonanego przez Internet – uprzednio było to 10 dni, a w tej chwili są to 2 tygodnie. Warto pamiętać, że czas ten liczony jest od daty otrzymania danego zakupu, a nie od jego zamówienia.

Jak wygląda rezygnacja z zakupu internetowego?

Ustawa reguluje także wzór rezygnacji. Rzeczy, które chcemy odesłać nie mogą być przez nas w żaden sposób uszkodzone oraz powinny posiadać wszystkie metki czy naklejki. Ponadto w ciągu kolejnych 14 dni sprzedający ma obowiązek zwrotu wpłaconych środków. W wypadku braku wyraźnej informacji o obowiązku poniesienia kosztów przesyłki zwrotnej, obciążony nimi zostanie sklep. Powinniśmy, jednak zwrócić uwagę, że sprzedawca może wstrzyma się z przelaniem poniesionych przez kupującego kosztów do czasu otrzymania towaru bądź dowodu jego nadania.

Czy brak informacji o możliwości zwrotu przekreśla taką możliwość?

Absolutnie nie. Jeżeli w regulaminie sklepu nie ma informacji o warunkach zwrotu to nie oznacza, że jest on niemożliwy. Wręcz przeciwnie, daje nam to prawo do odesłania towaru przez kolejne 12 miesięcy.

Zobacz też:

Materiały prasowe - SOFORT AG
SKOMENTUJ
KOMENTARZE (1)
/11 miesięcy temu
praktyczne to są instalacje fotowoltaiczne.. u znajomych teraz montował oze-biomar. aż mnie troszkę zazdrosć ukłuła bo bardzo bym chciała a niestety mieszkamy w blokach